כללי

אתר VERA online (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת VERA, בבעלות נעמה קנול (להלן: "החברה"), בכתובת אינטרנט verabrand.co.il.
האתר מיועד לרכישת נרות ומוצרים נלווים בתחום עיצוב הבית (להלן: "המוצרים").

הגלישה באתר וביצוע רכישות כפופים לתקנון זה ומהווים הסכמה מצד המשתמש לכל תנאיו. התקנון נוסח בלשון זכר לנוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן שווה.

רכישת מוצרים באתר

• האתר מאפשר רכישה נוחה, מהירה ובטוחה של מוצרים דרך האינטרנט.

• המחירים באתר מוצגים לצד כל מוצר וניתנים לשינוי מעת לעת, ללא צורך בהודעה מראש.

• הרכישה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר כפי שמופיע בדף התשלום.

• השלמת הזמנה מהווה הצהרה כי הרוכש בגיר (מעל גיל 18) ומוסמך לבצע פעולה משפטית מחייבת.

• השלמת הזמנה מותנית באישור התקנון על ידי סימון תיבת הסכמה. ללא אישור זה לא ניתן להשלים את תהליך התשלום.

אספקה ומשלוחים

• המוצרים יסופקו לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת הרכישה, או לכתובת אחרת כפי שתואמה מראש.

  הזמנות יטופלו ויימסרו לחברת השליחויות תוך 3–7 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום ואישור ההזמנה.
  המוצר יסופק ללקוח עד 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה, בהתאם לאזור המשלוח ולסוג השילוח.

  אפשרויות אספקה:

  • איסוף עצמי – בתיאום מראש מכתובת החנות.

  • משלוח עם שליח עד הבית – באמצעות חברת שילוח חיצונית.

  עלות המשלוח תחושב לפי אזור המשלוח ותוצג ללקוח בעת ההזמנה.

  המשלוחים מוגבלים לתחומי מדינת ישראל בלבד.

  החברה אינה אחראית לעיכובים או כשלים באספקה הנובעים מ"כוח עליון", עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, תקלות בשירותי שילוח חיצוניים, או חוסר זמינות/מענה מצד הלקוח.

  החברה שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בשירותי צד שלישי (כגון חברות שליחויות, סליקה, אחסון ועוד) לצורך תפעול האתר ואספקת המוצרים.

ביטולים, החזרות והחלפות

• ניתן לבטל או לשנות הזמנה ולקבל החזר כספי או החלפה, תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

• הביטול יתאפשר כל עוד המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

• במקרה של ביטול, ייגבו דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.

• הודעה על ביטול תשלח במייל או בהודעת וואטסאפ, תוך ציון שם ומספר הזמנה.

• ההחזר יינתן לאחר החזרת המוצר ובדיקתו על ידי צוות האתר.

אחריות המוצר 

• המוצרים נבדקים בקפידה לפני שליחתם.

  במקרה של קבלת מוצר פגום – יש ליצור קשר תוך 48 שעות מיום קבלתו, בצירוף תמונה ברורה.

  האחריות כוללת החלפה או זיכוי, לפי שיקול דעת החברה בלבד.

  המוצרים מיועדים לשימוש בהתאם להנחיות הבטיחות. יש להרחיק נרות דולקים מחפצים דליקים, לא להשאירם ללא השגחה, ולהרחיקם מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים. נרות יצוקים יש להדליק על גבי מגש מתאים בגודל כפול לפחות מגודל הנר, למניעת נזק למשטח עליו הוא מונח.

  יובהר כי החברה או מי מטעמה אינם אחראים לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות נזק לרכוש, פציעה, תגובה אלרגית או כל נזק אחר – אשר ייגרם כתוצאה משימוש במוצר, מכל סוג שהוא, לרבות שימוש תקין, לא תקין או כזה שאינו בהתאם להוראות.

  האמור באתר אינו מהווה חוות דעת מקצועית, והאחריות על השימוש במוצר מוטלת על המשתמש בלבד.

מדיניות פרטיות

• בעת ביצוע רכישה או שליחת פנייה דרך האתר, נאסף מידע אישי כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, ופרטי משלוח.

• מידע זה נשמר במערכת האתר ואינו מועבר לגורם שלישי, למעט לצורך השלמת תהליך הרכישה כגון חברת סליקה, חברת משלוחים וכדומה.

• המידע משמש לצורכי שירות, תיאום משלוחים, מענה לפניות, ושמירת קשר עם הלקוחות.

• אם ניתנה הסכמה לכך, החברה רשאית לשלוח אל הלקוח עדכונים, מבצעים ודיוור מהמותג בכל אמצעי תקשורת.

• ניתן לפנות בכל עת בבקשה לעיין, לעדכן או למחוק מידע אישי, באמצעות יצירת קשר עם נציגת החברה.

• האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) לצורך תפקוד תקין, אבטחה, ניתוח גלישה ושיפור חוויית המשתמש (למשל, דרך Google Analytics).

• החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומתקדמים להגנה על המידע.

• פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכת לאחר ביצוע הרכישה.

• עם זאת, במקרים שאינם בשליטת החברה (למשל, פריצה או תקלה חיצונית), לא תישא החברה באחריות לנזק שייגרם עקב שימוש בלתי מורשה במידע.

שירות לקוחות

• ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל המופיעים מטה.

• החברה תשתדל להשיב לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים, באמצעות טלפון או דוא"ל.

שינויים בתקנון

• הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות בכל עת, בכפוף לפרסום גרסה מעודכנת באתר.

• שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לגרסתו החדשה.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן האתר ללא אישור בכתב מראש.

דין וסמכות שיפוט

התקנון כפוף לדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב, חיפה, ירושלים או באר שבע לפי בחירת החברה.

יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות להסרה/תיקון/הבהרה, ניתן לפנות ל:
050-478-8789
naamaknoll@gmail.com